“96598是地電柳林分公司服務電力客戶的‘窗口’，是公司的形象所在。大家在接聽電話的時候，一定要細心傾聽、耐心講解，真誠對待每一位客戶?！?月20日，地電柳林客服中心班長對前來客服中心體驗客服工作的工作人員講解了客服工作要點。

　　在客服中心班長的帶領下，來自不同崗位的5位職工詳細了解了客服中心工作人員的主要工作內容和服務注意事項，重點對96598工單處理流程、時限和填寫標準進行了學習，在客服崗位開始實際體驗96598客戶服務工作。

　　針對公司職工往往只專于當前崗位，對相關崗位工作不熟悉，與公司各部門主動協同、各專業充分相互融合的要求有差距等情況，為提升崗位互信、打破專業壁壘，地電柳林開展了“崗位互換”體驗活動。來自地電柳林基層不同崗位的職工將輪流充任報裝員、坐席員、故障處置人員等崗位，柜臺迎接、確定客戶需求、業務辦理、工單流轉等環節都將進行換位演練。

　　城西供電所員工成哲說：“以前一直覺得客服工作挺簡單的，就是接聽客戶電話。通過崗位互換，才切身體會到客戶服務工作的艱辛，不僅需要準確答復客戶訴求、填寫工單，還要隨時應對處置突發事件。在今后的工作中，我一定要更加努力工作，第一時間處理客服中心反饋的問題?！?/p>

　?。n雄/文 成相霖/圖）